Rujukan Laman

Rangka kerja undang-undang yang melindungi akaun dan data anda di 9winbox

Kami mengendalikan platform ini di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan akses kepada kasino langsung, slot dan sportsbook.

Privasi dataPengesahan pengeluaranAkses akaun selamatSokongan tempatanRekod transaksi
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
9winbox Rangka kerja undang-undang yang melindungi akaun dan data anda di 9winbox
HUBUNGI KAMI

Laluan sokongan untuk soalan undang-undang dan hak akaun

Apabila anda perlu bertanya tentang dasar kami, meminta salinan data akaun anda atau melaporkan kebimbangan privasi, tiga saluran ini menghubungkan anda terus kepada pasukan sokongan kami. Kami mengendalikan sembang langsung dari pukul 10 pagi hingga 12 malam waktu Malaysia setiap hari, dan e-mel biasanya mendapat respons dalam masa 24 jam pada hari bekerja.

Pasukan dalam talian

Sembang langsung

Buka tetingkap sembang langsung dari lobi anda dan pilih kategori "Dasar & Akaun" untuk bercakap dengan ejen sokongan yang boleh mengakses rekod akaun anda dan menjawab soalan tentang hak data, pengesahan pengeluaran dan dasar privasi kami dalam masa nyata dari pukul 10 pagi hingga 12 malam waktu Malaysia.

E-mel sokongan

Hantar permintaan bertulis ke alamat e-mel sokongan yang disenaraikan di bahagian bawah halaman akaun anda untuk soalan yang memerlukan penjelasan terperinci atau apabila anda ingin meminta salinan data peribadi anda, meminta pemadaman akaun atau melaporkan kebimbangan privasi—respons biasanya tiba dalam masa 24 jam pada hari bekerja.

Pusat bantuan

Layari bahagian undang-undang dalam pusat bantuan kami untuk membaca versi penuh terma perkhidmatan, dasar privasi dan peraturan pengeluaran kami, termasuk cara kami mengendalikan kuki, cara kami menyimpan data transaksi dan berapa lama kami menyimpan rekod akaun selepas anda menutup akaun anda.

PENGENDALIAN DATA

Cara kami melindungi maklumat anda dan siapa yang boleh anda hubungi

Kami membina platform ini dengan lapisan keselamatan akaun, enkripsi data dan dasar privasi yang direka untuk pasaran Malaysia.

Penyulitan data

Kami menggunakan penyulitan TLS untuk setiap halaman lobi, setiap borang log masuk dan setiap transaksi pembayaran supaya maklumat akaun anda—nama, e-mel, butiran pembayaran dan sejarah sesi—dihantar melalui saluran selamat yang tidak boleh dicegat oleh pihak ketiga yang mencuba untuk membaca trafik rangkaian anda.

Dasar kuki

Kami menyimpan kuki sesi dalam penyemak imbas anda untuk mengekalkan log masuk anda semasa anda bertukar antara meja kasino langsung, bilik slot dan halaman sportsbook, dan kami menggunakan kuki analitik untuk merekod permainan mana yang anda buka supaya kami boleh menunjukkan tajuk yang serupa pada lawatan akan datang—anda boleh mematikan kuki analitik dalam tetapan akaun anda tanpa menjejaskan log masuk anda.

Pengesahan akaun

Apabila anda meminta pengeluaran, kami mengesahkan identiti anda dengan membandingkan nama akaun anda dengan nama pada butiran pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda—proses ini melindungi anda daripada percubaan pengeluaran yang tidak dibenarkan dan memenuhi keperluan perundangan untuk pemprosesan pembayaran digital di Malaysia.

Tempoh penyimpanan

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tiga tahun selepas transaksi terakhir anda untuk memenuhi kewajipan perundangan yang berkaitan dengan pemprosesan pembayaran dan pencegahan penipuan, dan kami menyimpan butiran log masuk akaun anda selagi akaun anda aktif—apabila anda menutup akaun anda, kami memadamkan data peribadi anda dalam masa 90 hari kecuali dikehendaki oleh undang-undang untuk menyimpannya lebih lama.

Permintaan data

Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda dengan menghantar permintaan melalui sembang langsung atau e-mel sokongan—kami akan memberikan fail yang boleh dibaca yang menyenaraikan nama, e-mel, sejarah transaksi dan sejarah sesi anda dalam masa tujuh hari bekerja selepas kami mengesahkan identiti anda melalui butiran log masuk akaun anda.

Hubungan privasi

Jika anda mempunyai kebimbangan tentang cara kami mengendalikan data anda, ingin melaporkan pelanggaran privasi atau perlu meminta pemadaman akaun, hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel yang disenaraikan di bahagian bawah halaman akaun anda—hantar baris subjek yang jelas seperti "Permintaan Privasi" atau "Permintaan Pemadaman Akaun" supaya kami boleh menghalakan mesej anda kepada kakitangan yang betul.

Soalan lazim tentang dasar, hak dan pengendalian data

Bahagian ini menjawab soalan paling biasa yang kami terima tentang cara kami melindungi akaun anda, cara kami memproses pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX anda dan cara anda boleh menggunakan hak data anda di bawah dasar privasi kami.

Kami mengumpul nama, alamat e-mel, butiran pembayaran (nama akaun untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX) dan rekod sesi lobi anda—termasuk permainan yang anda buka, masa log masuk dan sejarah transaksi—supaya kami boleh mengesahkan pengeluaran, mencegah penipuan dan meningkatkan pengalaman lobi anda dengan menunjukkan permainan yang serupa dengan yang anda mainkan sebelum ini.

Ya, hantar permintaan melalui sembang langsung atau e-mel sokongan dengan baris subjek "Permintaan Data" dan kami akan memberikan fail yang boleh dibaca yang menyenaraikan nama, e-mel, sejarah transaksi dan sejarah sesi anda dalam masa tujuh hari bekerja selepas kami mengesahkan identiti anda melalui butiran log masuk akaun anda.

Setiap transaksi deposit diproses melalui gateway pembayaran selamat yang dikendalikan oleh Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX sendiri—kami tidak menyimpan nombor kad, kata laluan atau kod PIN anda, hanya nama akaun yang anda gunakan untuk deposit supaya kami boleh mengesahkan identiti anda apabila anda meminta pengeluaran.

Kami menyimpan rekod transaksi selama tiga tahun selepas transaksi terakhir anda untuk memenuhi kewajipan perundangan yang berkaitan dengan pemprosesan pembayaran dan pencegahan penipuan di Malaysia, tetapi kami memadamkan butiran log masuk akaun anda dan data peribadi lain dalam masa 90 hari selepas anda menutup akaun anda kecuali dikehendaki oleh undang-undang untuk menyimpannya lebih lama.

Anda boleh meminta pemadaman akaun dengan menghantar e-mel kepada pasukan sokongan kami dengan baris subjek "Permintaan Pemadaman Akaun"—kami akan menutup akaun anda dan memadamkan data peribadi anda dalam masa 90 hari, tetapi kami mesti menyimpan rekod transaksi selama tiga tahun untuk memenuhi keperluan perundangan yang berkaitan dengan pemprosesan pembayaran digital di Malaysia.

Kami hanya berkongsi maklumat peribadi anda dengan pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) apabila diperlukan untuk memproses deposit atau pengeluaran anda, dan kami tidak menjual atau menyewakan data anda kepada pengiklan atau syarikat pihak ketiga—jika dikehendaki oleh undang-undang untuk mendedahkan maklumat akaun anda kepada pihak berkuasa, kami akan memaklumkan anda kecuali dilarang berbuat demikian.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung dari pukul 10 pagi hingga 12 malam waktu Malaysia atau hantar e-mel dengan baris subjek "Kebimbangan Privasi"—kami akan menjawab dalam masa 24 jam pada hari bekerja dan menghubungkan anda dengan kakitangan yang boleh menjelaskan dasar privasi kami atau membantu anda menggunakan hak data anda.

Halaman Berkaitan

Daftar Andar Bahar Benteng Tentang Kami